1. DEFINICIONES
En las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CGV”):
- “Sociedad” significa Pure Beauty (y/o la razón social que corresponda a Pure Beauty), incluyendo, en su caso, sus filiales y empresas vinculadas.
- “Cliente” significa toda persona humana o jurídica que adquiera Productos a la Sociedad, ya sea como consumidor final, profesional, comercio o distribuidor expresamente autorizado.
- En conjunto, la Sociedad y el Cliente se denominarán las “Partes”.
- “Productos” son todos los artículos de cosmética, cuidado capilar, accesorios y demás bienes ofrecidos por la Sociedad y adquiridos por el Cliente a través de los canales de venta de la Sociedad, incluyendo su sitio web de comercio electrónico y otros canales digitales.
- “Órdenes” u “Órdenes de Compra” significan las solicitudes de compra realizadas por el Cliente a través del sitio web de la Sociedad, de sus canales digitales habilitados o por cualquier otro medio expresamente aceptado por la Sociedad.
2. OBJETO
Cada Orden de Compra de Productos (la “Orden”) implica la aceptación total e incondicional por parte del Cliente de las presentes CGV.
Las CGV se aplicarán a toda venta de Productos realizada por la Sociedad en la República Argentina, incluso si el Cliente comunica sus propias condiciones generales, en todo aquello que no haya sido expresamente pactado por escrito entre las Partes. Ninguna modificación a las presentes CGV tendrá validez si no consta por escrito y se encuentra debidamente aceptada por la Sociedad.
Los Productos son comercializados únicamente conforme a criterios de selección y políticas comerciales definidos por la Sociedad, pudiendo existir condiciones específicas para determinados Clientes profesionales o distribuidores autorizados, que se instrumentarán mediante los contratos o acuerdos particulares que correspondan.
3. ÓRDENES
Todas las Órdenes se encuentran sujetas a la disponibilidad de los Productos. La Sociedad se reserva el derecho de retirar, modificar o descontinuar en cualquier momento uno o varios Productos del catálogo publicado en sus canales de venta, sin necesidad de notificación previa.
En caso de que una Orden incluya uno o más Productos que, al momento del procesamiento, se encontraran agotados, descontinuados o no disponibles, la Sociedad informará al Cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer alternativas, la devolución del importe correspondiente o la cancelación parcial de la Orden, según corresponda.
Cuando una Orden resulte inusualmente elevada en comparación con las compras habituales del Cliente o presente características atípicas (por ejemplo, múltiples unidades del mismo producto, indicios de reventa no autorizada o riesgo de fraude en el pago), especialmente en períodos de promociones u ofertas especiales, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente dicha Orden, solicitar información adicional y/o exigir medios de pago alternativos.
Las Órdenes deberán efectuarse conforme a las unidades de venta y presentaciones estándar informadas por la Sociedad en sus canales de venta. La Sociedad podrá ajustar la cantidad final al formato de empaque disponible (por ejemplo, si se hubiese publicado erróneamente una unidad mínima inferior a la real o en caso de variaciones de packaging por parte del proveedor).
La Sociedad podrá establecer montos mínimos de compra o condiciones específicas para la aplicación de promociones, descuentos y/o envíos sin cargo, los cuales serán debidamente informados en sus canales de venta. En caso de no alcanzarse los mínimos establecidos, la Orden podrá no ser procesada o aplicarán las condiciones generales de precio y envío vigentes.
4. ENTREGAS
Las ventas de los Productos se realizan conforme a la normativa local aplicable en la República Argentina.
Salvo indicación expresa en contrario, el transporte de los Productos hasta el domicilio indicado por el Cliente se efectuará mediante servicios de correo, logística o mensajería contratados por la Sociedad, pudiendo ésta imputar al Cliente los costos de envío conforme las tarifas vigentes al momento de la compra.
Los Productos serán entregados en el domicilio, sucursal de correo, punto de retiro u otro lugar de entrega seleccionado por el Cliente dentro de las opciones ofrecidas por la Sociedad y aceptadas por ésta.
Los plazos de entrega informados en el proceso de compra tienen carácter meramente estimativo y dependen, entre otros factores, de la disponibilidad de stock, la validación del pago, la zona geográfica y la operatoria del transportista. En consecuencia, un eventual retraso en la entrega no dará derecho al Cliente a cancelar la Orden sin acuerdo de la Sociedad, a rechazar los Productos ni a reclamar daños y perjuicios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme la normativa aplicable.
En caso de existir Productos con fecha de vencimiento, la Sociedad procurará que, al momento de la entrega, los mismos cuenten con un plazo de vida útil razonable para su uso habitual.
5. INSPECCIONES Y RECLAMOS
En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar el estado del paquete y de los Productos recibidos, así como la corrección de la cantidad y tipo de Productos respecto de la Orden.
Cualquier discrepancia, daño visible, faltante o error en el contenido deberá consignarse —en la medida de lo posible— en el comprobante de entrega del transportista y ser notificada a la Sociedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la recepción, a través de los canales de atención al Cliente habilitados (por ejemplo, correo electrónico, formulario de contacto en el sitio web o número de atención al cliente indicado por la Sociedad).
Transcurrido dicho plazo sin reclamos, se considerará que los Productos han sido recibidos en buen estado y conformidad, y la Sociedad no estará obligada a admitir reclamos por daños aparentes, faltantes o errores en la preparación del pedido, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor pudiera reconocer al Cliente en su carácter de consumidor final.
En caso de reclamo formulado en tiempo y forma y que resulte procedente, la Sociedad, a su exclusivo criterio, podrá: (i) reemplazar los Productos no conformes o dañados; (ii) gestionar la devolución de los Productos y emitir una nota de crédito o reembolso por el monto correspondiente; o (iii) brindar otra solución equivalente que resulte razonable para las Partes.
Los Productos entregados en exceso, o que no correspondan a la Orden, deberán ser puestos a disposición de la Sociedad para su retiro o podrán ser facturados al Cliente en caso de que éste manifieste su voluntad de conservarlos.
6. CONSIGNACIONES
Las ventas de Productos realizadas por la Sociedad a través de sus canales de comercio electrónico o venta directa se consideran en todos los casos ventas definitivas, no constituyendo consignación alguna, salvo que se acuerde expresamente por escrito lo contrario con un Cliente profesional o distribuidor autorizado.
La Sociedad sólo admitirá devoluciones por razones previamente autorizadas y de conformidad con la política de cambios y devoluciones vigente y comunicada en sus canales de venta, así como con la normativa aplicable en materia de derecho de revocación de los consumidores.
En ningún caso la presente cláusula implicará obligación alguna de la Sociedad de recomprar Productos no vendidos por Clientes profesionales o distribuidores, salvo que exista un acuerdo comercial específico que así lo prevea.
7. PRECIOS
Los precios de los Productos serán los que se encuentren publicados en el sitio web o en los canales de venta de la Sociedad al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Salvo indicación expresa, los precios se entienden en pesos argentinos (ARS) e incluyen o no impuestos según se indique en cada caso en el proceso de compra. La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. La emisión de una nueva lista de precios o la actualización de los precios en los canales de venta reemplaza a los anteriores.
Cada Orden será facturada al precio vigente al momento de la confirmación de la compra y validación del pago, más los impuestos que resulten aplicables.
La Sociedad podrá ofrecer precios especiales, cupones, descuentos y promociones por tiempo limitado o con condiciones particulares (monto mínimo de compra, restricciones por categoría, limitaciones por Cliente, etc.), que serán comunicados en sus canales de venta. Salvo indicación en contrario, los descuentos promocionales se aplicarán una vez calculado el precio base del Producto y no serán acumulables entre sí.
8. MONTO MÍNIMO
La Sociedad podrá establecer montos mínimos de compra, ya sea en general o para la aplicación de determinadas promociones, envíos sin cargo o condiciones comerciales especiales. Dichos montos mínimos serán informados en los canales de venta de la Sociedad y/o durante el proceso de compra.
9. PAGOS
El Cliente deberá abonar el importe total de la Orden utilizando los medios de pago habilitados por la Sociedad en sus canales de venta (por ejemplo, tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, billeteras virtuales o plataformas de pago electrónico), sujeto a la aprobación de la entidad emisora del medio de pago y de la pasarela de pago correspondiente.
La Orden se considerará aceptada y en proceso de preparación sólo una vez acreditado y validado el pago por la Sociedad. En caso de rechazo del pago por la entidad emisora o por la plataforma de cobro, la Orden podrá quedar automáticamente cancelada, sin que ello genere responsabilidad para la Sociedad.
La Sociedad podrá establecer condiciones adicionales de pago, planes de cuotas, intereses o recargos, los cuales serán informados al Cliente antes de la confirmación de la compra.
En ningún caso el Cliente estará autorizado a compensar unilateralmente importes adeudados a la Sociedad con eventuales créditos que alegue tener a su favor, salvo acuerdo previo y escrito de la Sociedad o disposición legal en contrario.
Ante la falta de pago, el desconocimiento injustificado de operaciones, la reiteración de contracargos o cualquier otra conducta que implique riesgo crediticio o de fraude, la Sociedad podrá suspender la preparación o entrega de las Órdenes pendientes, exigir el pago anticipado de nuevas Órdenes o cancelar la relación comercial con el Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
10. COMPENSACIÓN Y DEDUCCIONES
Las eventuales notas de crédito, devoluciones o reintegros a favor del Cliente sólo podrán ser utilizadas o imputadas conforme al procedimiento que establezca la Sociedad en cada caso.
Toda deducción, retención o descuento unilateral practicado por el Cliente sobre montos facturados por la Sociedad se considerará como un incumplimiento de pago, pudiendo justificar la suspensión de nuevas entregas y habilitar a la Sociedad a reclamar los importes adeudados por las vías que correspondan.
11. DISTRIBUCIÓN Y REVENTA
El Cliente reconoce la reputación y el prestigio de las marcas y Productos comercializados por la Sociedad y se compromete a no realizar acciones que puedan perjudicar dicha reputación.
Salvo autorización expresa y por escrito de la Sociedad, los Productos adquiridos a través de los canales de venta de la Sociedad se consideran destinados al uso personal o profesional del Cliente, pero no habilitan por sí mismos a la reventa organizada, distribución mayorista, comercialización en marketplaces o exportación de los mismos.
En caso de Clientes profesionales o distribuidores autorizados, éstos deberán respetar las políticas comerciales, de imagen, de precios sugeridos y de calidad de servicio informadas por la Sociedad, así como vender los Productos únicamente a consumidores finales o establecimientos que cumplan con las normas de calidad definidas por la Sociedad.
Los Productos especialmente diseñados para uso profesional (por ejemplo, productos técnicos de peluquería) están formulados y etiquetados para ser utilizados por profesionales capacitados y/o para su venta al público a través de salones autorizados, no debiendo usarse ni comercializarse de otra forma distinta a la indicada.
12. ALMACENAJE Y MATERIAL PROMOCIONAL
El Cliente será responsable del adecuado almacenamiento y conservación de los Productos una vez recibidos, debiendo observar las recomendaciones de uso, advertencias y condiciones de conservación indicadas por el fabricante y/o por la Sociedad.
El Cliente no podrá alterar, reetiquetar, fraccionar ni modificar la presentación original de los Productos, ni del material promocional o de exhibición (material POP/PLV) que pudiera recibir de la Sociedad en forma gratuita o en comodato, salvo autorización expresa y por escrito.
Todo material publicitario, exhibidores, displays, muebles o elementos de marca que la Sociedad entregue en forma gratuita seguirá siendo de propiedad de la Sociedad, la cual podrá retirarlos cuando lo considere oportuno. El Cliente será responsable por el deterioro derivado de su uso inadecuado o almacenaje defectuoso.
13. INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
Las Órdenes y demás comunicaciones relativas a la compra de Productos se realizarán principalmente por medios electrónicos a través del sitio web de la Sociedad y/o los canales digitales habilitados (correo electrónico, formularios web, plataformas de pago y sistemas de gestión de pedidos).
Las Partes reconocen la validez de los registros electrónicos de la Sociedad como prueba de las Órdenes cursadas, pagos realizados, comunicaciones y demás operaciones vinculadas a las CGV, sin perjuicio de otros medios de prueba admisibles.
Sin perjuicio del soporte y asesoramiento al Cliente por parte del personal de la Sociedad, la confirmación de pedidos deberá realizarse a través de las plataformas y mecanismos establecidos por la Sociedad, salvo acuerdo escrito en contrario.
14. PROHIBICIÓN DE EXPORTACIÓN Y RESTRICCIONES TERRITORIALES
Salvo autorización expresa y escrita de la Sociedad, el Cliente no podrá revender ni exportar los Productos fuera del territorio de la República Argentina, ni comercializarlos en jurisdicciones en las que la Sociedad no haya autorizado su venta.
Asimismo, el Cliente se abstendrá de presentarse como distribuidor exclusivo o representante oficial de las marcas comercializadas por la Sociedad, salvo que exista un contrato escrito que así lo establezca.
15. PROPIEDAD Y RIESGOS
En las ventas realizadas dentro del territorio de la República Argentina, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente al momento en que los mismos son entregados en el domicilio o punto de retiro indicado por el Cliente, o al tercero que éste haya designado para recibirlos.
La propiedad de los Productos se transfiere al Cliente una vez acreditado y validado el pago completo del precio correspondiente. Nada de lo establecido en esta cláusula conferirá al Cliente el derecho a retornar Productos no vendidos, salvo que así lo prevea la normativa de consumo o un acuerdo específico con la Sociedad.
16. SEGUROS
La Sociedad, cuando lo considere necesario, podrá contratar seguros de transporte para los Productos hasta el momento de la entrega. A partir de la entrega, el Cliente será responsable de la guarda y conservación de los Productos y de los daños que pudieran derivarse de su uso, manipulación, almacenamiento o aplicación incorrecta, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan frente a defectos de fabricación.
17. REPRESENTANTES Y DATOS DE CONTACTO
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto, domicilio de entrega, domicilios de facturación y, en su caso, los datos de sus representantes o responsables de compras, a través de los canales habilitados por la Sociedad.
Hasta tanto las modificaciones no hayan sido correctamente registradas por la Sociedad, ésta continuará considerando válidos los datos previamente informados, sin asumir responsabilidad por eventuales entregas o comunicaciones efectuadas sobre la base de dichos datos.
18. FUERZA MAYOR
La Sociedad no será responsable por incumplimientos o demoras en el cumplimiento de sus obligaciones derivados de hechos o circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, tales como, a título meramente enunciativo, huelgas, conflictos laborales, catástrofes naturales, incendios, cortes de energía o servicios, medidas gubernamentales, restricciones sanitarias, problemas de aprovisionamiento, fallas generalizadas de sistemas o redes, demoras imputables a transportistas o a terceros proveedores de servicios, entre otros.
En tales casos, la Sociedad podrá suspender, reprogramar o cancelar total o parcialmente las Órdenes afectadas, informando al Cliente a la brevedad posible y procurando, en la medida de lo razonable, minimizar los perjuicios que ello pudiera ocasionar.
19. RESCISIÓN
En caso de que el Cliente incumpla las presentes CGV, incurra en mora reiterada de pagos, realice operaciones fraudulentas, abuse de políticas comerciales, vulnere derechos de propiedad intelectual de la Sociedad o de terceros, o incurra en cualquier conducta que afecte negativamente la reputación de la Sociedad o de las marcas comercializadas, la Sociedad podrá, sin necesidad de intimación previa y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan:
(i) cancelar Órdenes en curso que no hayan sido entregadas;
(ii) suspender o bloquear la cuenta o usuario del Cliente en sus plataformas; y/o
(iii) dar por concluida la relación comercial con el Cliente.
20. ÉTICA Y CUMPLIMIENTO
El Cliente se compromete a utilizar los Productos y los canales de compra de la Sociedad respetando la normativa vigente, las buenas prácticas comerciales y los principios de ética y transparencia.
Si el nombre del Cliente, o de sus representantes, se vinculara a actividades ilícitas, prácticas comerciales abusivas, fraude o cualquier otra situación que pueda generar un riesgo reputacional relevante para la Sociedad, ésta se reserva el derecho de rescindir la relación comercial de manera inmediata y sin responsabilidad.
21. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por la normativa aplicable en la República Argentina, en particular por la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias, así como por la Política de Privacidad de la Sociedad, la cual forma parte integrante de las presentes CGV.
El Cliente declara conocer y aceptar que sus datos podrán ser recolectados, almacenados y tratados por la Sociedad con la finalidad de gestionar las Órdenes de compra, brindar atención al cliente, realizar acciones de fidelización y marketing directo, y cumplir con obligaciones legales, pudiendo ser eventualmente compartidos con proveedores de servicios (por ejemplo, transportistas, pasarelas de pago, servicios de email o mensajería) en la medida en que ello resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos en los términos previstos por la normativa vigente, a través de los canales de contacto indicados por la Sociedad en su Política de Privacidad.
22. CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se obligan a tratar de forma confidencial toda información de carácter comercial, técnico o financiero que no sea de dominio público y a la que accedan con motivo de la relación comercial, incluyendo, en el caso del Cliente profesional, condiciones comerciales particulares, precios especiales, descuentos y sistemas de trabajo.
Esta obligación de confidencialidad se mantendrá incluso con posterioridad a la finalización de la relación comercial, mientras la información no se haya hecho pública por medios legítimos.
23. RECLAMOS DE CONSUMIDORES
Sin perjuicio de los mecanismos de reclamo establecidos en las presentes CGV, los Clientes que revistan carácter de consumidores podrán efectuar consultas o reclamos a través de los canales de atención al cliente de la Sociedad y/o ante las autoridades de defensa del consumidor que correspondan a su jurisdicción.
El Cliente se obliga a cooperar de buena fe con la Sociedad en la gestión de reclamos relacionados con los Productos adquiridos, proporcionando la información y documentación que le sea requerida para su adecuada evaluación y resolución.
24. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Las presentes CGV entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en los canales de venta de la Sociedad y permanecerán vigentes hasta que sean modificadas o reemplazadas por una nueva versión.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar unilateralmente las CGV, las cuales serán oponibles al Cliente a partir de su publicación, sin perjuicio de respetar las condiciones aplicables a las Órdenes ya aceptadas con anterioridad.
25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina.
Toda controversia que derive de la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes CGV, que no pueda ser resuelta de forma amigable entre las Partes, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo en aquellos casos en que la normativa de defensa del consumidor establezca un fuero distinto de carácter imperativo.